Na Jovem Encanto, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe está pronta para ajudar.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo informado.
Caso o produto recebido não atenda às suas expectativas ou seja necessário realizar uma troca, siga os passos abaixo:
WhatsApp: informar seu número
E-mail: informar email
Ao entrar em contato, informe:
Nome completo;
CPF do comprador;
Número do pedido;
Tipo da solicitação (troca, devolução ou defeito);
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando solicitado.
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 2 dias úteis, enviando todas as instruções para continuidade do processo.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Possuir todas as etiquetas originais fixadas;
Ser devolvido na embalagem original ou em embalagem que preserve sua integridade;
Estar acompanhado de todos os acessórios, brindes e itens enviados junto ao pedido;
Não apresentar manchas, odores, lavagem, alterações ou qualquer indício de utilização.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade. Caso seja constatado uso, danos causados pelo consumidor ou descumprimento das condições acima, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.
A primeira troca por motivo de tamanho ou cor poderá contar com o envio do produto de volta por nossa conta, conforme disponibilidade da campanha vigente e desde que a solicitação seja realizada dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.
O envio do novo produto ao cliente poderá gerar cobrança de frete, conforme a política promocional vigente no momento da troca.
Caso haja diferença de valor entre os produtos, ela deverá ser paga pelo cliente ou será convertida em crédito para futuras compras.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato imediatamente, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Após análise, caso seja confirmado defeito de fabricação, a Jovem Encanto providenciará a solução adequada, podendo realizar:
troca do produto;
concessão de crédito na loja;
reembolso, quando aplicável pela legislação.
Defeitos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou danos causados após o recebimento não são cobertos.
Após receber as instruções da nossa equipe, o cliente terá até 10 dias corridos para realizar a postagem.
Caso esse prazo não seja cumprido, a autorização de troca será cancelada e será necessário realizar uma nova solicitação, sujeita à análise e aos prazos legais.
Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição, o processo de conferência poderá levar até 7 dias úteis.
Concluída a análise e estando tudo de acordo com esta política, entraremos em contato informando a conclusão do atendimento.
Sempre que possível, a Jovem Encanto disponibilizará um vale-compra no valor dos produtos devolvidos, permitindo que o cliente escolha novos itens com tranquilidade.
O crédito poderá ser utilizado conforme as regras informadas no momento da emissão.
Quando o cliente optar pelo cancelamento da compra dentro das hipóteses previstas em lei, o reembolso será realizado da seguinte forma:
PIX ou Boleto Bancário
O valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do crédito depende da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
A Jovem Encanto poderá recusar a solicitação quando houver:
produto com sinais de uso;
ausência de etiquetas originais;
produto lavado, alterado ou danificado pelo cliente;
envio incompleto dos itens que acompanham o produto;
solicitação realizada fora dos prazos previstos nesta política.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição.
WhatsApp: (19) 99915-5858
E-mail: [email protected]
Agradecemos pela confiança em escolher a Jovem Encanto. Trabalhamos diariamente para oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente, respeitando sempre os direitos dos nossos clientes e a legislação vigente.
Se desejar, também posso adaptar essa política para uma loja de roupas infantis, femininas ou outro nicho específico, deixando-a ainda mais alinhada ao seu negócio.
